DURÉE

4 heures continue

Durée d'une séance complète



PUBLIC VISÉ

Toute personne qui a suivi une formation de base sur le processus de règlement amiable des différends.



OBJECTIFS DE LA FORMATION

Adopter un état d'esprit positif, constructif et favorable à la négociation.
Maîtriser les techniques de l'écoute active pour une communication plus performante.



OUTIL PÉDAGOGIQUE

Jeux de rôle :
• Valeur, style de négociateur (Auto-diagnostic en situation conflictuelle + Auto-diagnostic d'identification de ses qualités d'écoute)
• Jeux de rôle : s'entraîner à la synchronisation
• Mise en pratique du processus d'écoute active en partant de cas pratiques.
• Débriefing

LES CLEFS

Clef N°1 : Évaluer son style et sa capacité d'écoute, bien se connaître.



CLEF N°2 : Comment "écouter" ?

Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité, créer une relation de confiance et la maintenir.


• Concilier écoute et prise de notes
• Pratiquer la synchronisation
• Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur.



CLEF N°3 : Identifier les étapes fondamentales du processus d'écoute qui vous aideront à utiliser vos aptitudes d'écoute à presque 100%.

• Pratiquer l'art des différents types de questionnement
• Intégrer la place des questions et des reformulations
• Faire le choix du vocabulaire positif


Merci de prendre quelques instants pour remplir ce bulletin


Dans le but de mieux connaître vos besoins, entrer en contact avec vous de façon personnalisée et me permettre de partager le contenu des enseignements qui vous permettront de progresser en pleine conscience au quotidien.

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A très bientôt.
Valérie.


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Écouter n'est pas entendre - Partie 1