LES CLEFS
Clef N°1 : Évaluer son style et sa capacité d'écoute, bien se connaître.
CLEF N°2 : Comment "écouter" ?Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité, créer une relation de confiance et la maintenir.
• Concilier écoute et prise de notes
• Pratiquer la synchronisation
• Gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur.
CLEF N°3 : Identifier les étapes fondamentales du processus d'écoute qui vous aideront à utiliser vos aptitudes d'écoute à presque 100%.• Pratiquer l'art des différents types de questionnement
• Intégrer la place des questions et des reformulations
• Faire le choix du vocabulaire positif